非常感謝領(lǐng)導讓我在工作期間還有機會參加培訓，我也特別榮幸有這次培訓的機會，這說明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司重視人才，培養(yǎng)人才的重要方針。
? ? ? ?由于每個人的思維、習慣不相同，因此服務(wù)的質(zhì)量也存在差異，經(jīng)過這次培訓和學習，使我獲得了大量的知識和信息，增強了做好下一步工作的信心。通過培訓我有以下三點的體會:一、禮儀服務(wù)，俗話說:不學禮，無以立，禮儀不單是穿衣戴帽，還有言談、舉止等，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始，每位員工都是公司的形象代言人，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。二、是要時刻調(diào)整心態(tài)，以最好的狀態(tài)對待工作，在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的隼狀態(tài)處于最佳，我們應(yīng)堅持做到接待有三聲:來有迎聲，問有答聲，去有送聲。三，我們要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，因為現(xiàn)在旅游地越來越多。發(fā)展越來越迅速，競爭越來越激烈，手段越來越多，我們應(yīng)熱情對待每位顧客，想在顧客之前，想方設(shè)法滿顧客需求。讓顧客滿意、驚喜、感動，這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能創(chuàng)造經(jīng)濟效益。
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這次培訓讓我受益匪淺，通過培訓不僅塑造了我們外在的形象，還提升了我們的內(nèi)在素質(zhì)。感謝領(lǐng)導對我們員工的重視，同時也期待下一次的培訓和學習，讓我們在工作中成長，讓我們都能成為大碧頭國際旅游度假區(qū)最優(yōu)秀的員工。
